Notre intelligence artificielle au service de votre accueil téléphonique

Notre promesse : aucun appel important ne doit être perdu.

Claire.ia ne remplace pas nos équipes : elle les épaules pendant les pics d’activité, puis un collaborateur humain assure le suivi de votre demande.

Quand Claire.ia intervient ?

• Lorsque le standard est saturé (toutes les lignes occupées).
• Lors d’un coup de bourre (affluence en concession, pics d’appels atelier).
• Quand vous avez besoin d’une réponse immédiate plutôt que d’attendre.

Ce que Claire.ia fait concrètement

• Elle vous répond immédiatement et comprend le motif de votre appel.
• Elle collecte les informations utiles (coordonnées, véhicule, urgence, disponibilité).
• Elle crée une demande tracée pour que nos équipes puissent la traiter sans perte d’information.
• Elle transmet automatiquement la demande au bon service (atelier, commercial, administratif).

• Elle répond immédiatement lorsque nos lignes sont saturées.
• Elle identifie votre demande.
• Elle enregistre les informations nécessaires.
• Elle transmet la demande à l’équipe concernée.

Les informations qu’elle peut vous demander

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le motif de votre appel.
• Le véhicule concerné si nécessaire.
• Le degré d’urgence.
• Vos disponibilités pour être rappelé.

Ce qui se passe ensuite

• Votre demande est enregistrée et tracée.
• Elle est transmise automatiquement au bon service.
• Un collaborateur humain reprend contact avec vous pour finaliser et suivre.

• Elle évite les appels manqués.
• Elle réduit la pression sur le standard.
• Elle permet aux équipes de rester concentrées sur les clients présents en concession.
• Elle améliore la qualité globale du suivi.

Exemple : appel atelier en période de surcharge

• Vous appelez : toutes nos lignes sont occupées, Claire.ia décroche immédiatement.
• Elle comprend le motif (ex : bruit, voyant, demande de rendez-vous) et collecte les infos utiles.
• Votre demande est transmise à l’atelier, puis un conseiller vous rappelle pour confirmer la solution ou le rendez-vous.

• Renforce la réactivité.
• Structure le suivi des demandes.
• Soulage nos équipes lors des pics d’activité.
• Maintient une relation humaine de qualité.

Claire.ia remplace-t-elle les collaborateurs du standard ?

Non. Claire.ia intervient uniquement lorsque toutes les lignes sont occupées. Elle évite les appels manqués, mais ce sont toujours nos collaborateurs qui traitent et suivent votre demande.

Pourquoi ai-je parlé à une intelligence artificielle ?

Parce que nos équipes étaient déjà en ligne avec d’autres clients. L’objectif est de vous répondre immédiatement plutôt que de vous faire attendre.

Ma demande est-elle vraiment transmise à un humain ?

Oui. Chaque échange est qualifié et intégré dans notre système interne. Un collaborateur reprend ensuite contact avec vous dans les meilleurs délais.

Claire.ia peut-elle fixer un rendez-vous ou valider une intervention ?

Non. Elle ne prend pas de décision technique ou commerciale. Elle collecte les informations nécessaires afin que nos équipes puissent vous rappeler et finaliser votre demande.

Les informations que je communique sont-elles sécurisées ?

Oui. Les données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et assurer un suivi professionnel. Elles ne sont pas exploitées à d’autres fins sans votre accord.

Si ma demande est urgente, que dois-je faire ?

Précisez le caractère urgent lors de votre échange avec Claire.ia. L’information sera transmise en priorité à l’équipe concernée afin d’accélérer la prise de contact.

Puis-je demander à être rappelé à un moment précis ?

Oui. Indiquez vos disponibilités à Claire.ia. Cela aide nos équipes à vous rappeler au moment le plus adapté.

Pourquoi avoir choisi une solution basée sur l’IA ?

Parce que la technologie peut améliorer la qualité de service lorsqu’elle est bien utilisée : elle évite les appels perdus, structure le suivi et laisse plus de temps aux équipes pour vous accompagner humainement.